Einstellungen von Verbrauchern zu grenzüberschreitenden Einkäufen, Verbraucherrechte. Themen: präferierte Kaufkanäle (Internet, Telefon oder Post) für Produkte bzw. Dienstleistungen im In- und Ausland; geschätzter Warenbetrag bei Inlands- und Auslandskäufen; Erfahrungen mit Verzögerung, Ausbleiben oder Verweigerung der Lieferung aus dem Heimatland bzw. aus einem anderen EU-Land; Urlaubskäufe; Einstellungen zu grenzüberschreitenden Transaktionen (Skala); Vertrauen in Verkäufer aus dem eigenen Land sowie aus einem anderen EU-Land unterschiedlich nach Kaufkanälen; Erfahrung mit und Reaktion auf kommerzielle, täuschende oder betrügerische Werbung; Kenntnis über Rückgaberecht, Garantiezeit und Bezahlung von nicht bestellter Ware; Probleme bei Käufen und Beschwerdeverhalten; Zufriedenheit mit der Handhabung der Beschwerde; Grund für das Einreichen einer Beschwerde; Beurteilung des nationalen Verbraucherrechts (Skala); Einschätzung der Produktsicherheit im eigenen Land; persönliche Betroffenheit und Verhalten bei Rückruf eines Produkts vom Markt; Nachdenken über Umweltverträglichkeit vor dem Erwerb eines Produkts. Demographie: Geschlecht; Alter in Jahren; Alter bei Beendigung der Schulbildung; berufliche Position; Internetverbindung zu Hause; Region; Urbanisierungsgrad; Mobiltelefon; Festnetztelefon; Anzahl der im Haushalt lebenden Personen ab 15 Jahren. Zusätzlich verkodet wurde: Gewichtungsfaktor.

Telefonische Befragung mit standardisiertem Fragebogen

Personen im Alter von 15 Jahren und älter

Mehrstufig geschichtete Zufallsauswahl Auswahl der Zielperson nach der ´closest birthday rule´ (Geburtsverfahren)