Nutzung der Darstellungsmöglichkeit und Bereitstellung von kommunalenServiceangeboten im Internet.
Themen: Hauptsächlich angebotene Informations- undKommunikationsservices: gedrucktes kommunales Mitteilungsblatt, direktePostsendungen, Plakatkampagnen, allgemeine oder spezielleBürgerberatungsstellen, Beschwerdestelle, Hotline, Bürgerforen undöffentliche Diskussionen, sporadische TV- oder Radiobeiträge,Homepage/Internetauftritt; falls Webseite besteht: Art derInformationen (Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Namen undTelefonnummern, Email-Adressen, Angaben über dieBeschaffungsmöglichkeiten offizieller Dokumente, elektronischeVersionen der Formulare, häufig gestellte Fragen (FAQ), Mitteilungenüber lokale Aktivitäten, Touristeninformationen, Links zur lokalenPresse, Information über lokale Bildungsinstitute, Links zu kulturellenEinrichtungen, Link zur Handelskammer, Hinweise zur Nutzung vonSozialeinrichtungen, Informationen über wirtschaftliche Aspekte desStandorts); Bereitstellung von interaktiven Services auf der Webseite:Versenden von offiziellen Emails mit elektronischer Signatur,Anforderung offizieller Dokumente (wie z.B. Geburtsurkunde), Erstellungeines Strafantrags gegen andere Bürger, online Verlängerung vonGenehmigungen, Zahlung von Geldbußen/Steuern, Zugang zu gesetzlichenDokumenten und lokalen Beschlüssen, Kommentierung von Protokollen derStadtratssitzung durch die Bürger, Bürgerforen, Organisation vonWahlen/Abstimmungen, Kontaktieren von Beamten oder Stadträten;Konsequenzen des Internetauftritts: interne Organisationsprobleme,lange Gewöhnungsphase, Bedarf an spezialisierten Mitarbeitern für denInternetauftritt, Schaffung neuer Arbeitsplätze, Anschaffung teurerHardware, hohe Kommunikationskosten, mangelnde Akzeptanz unter denBeschäftigten, kleine Nutzergruppe, Herausforderung einer schnellenReaktionsfähigkeit der Kommunalbehörde, keine Veränderung bei derpolitischen Partizipation der Bürger, Behinderung derFunktionsfähigkeit wegen fehlender rechtlicher Grundlagen, keinEinfluss auf die lokale Wirtschaft; wenn keine Website: Gründe(Zeitmangel, keine Fachkräfte, keine finanziellen Mittel, zu geringeInternetnutzung der Bürger, zu geringe Ortsgröße, kein Wissen über dieVorteile eines Internetauftritts, keine Kenntnis über erfolgreichenInternetauftritt anderer Gemeinden, Zweifel an Effektivität); geplanterInternetauftritt; Einführung anderer internetbasierter Dienstleistungen(öffentliche Räumlichkeiten, in denen das Internet gegen eine geringeGebühr oder kostenlos genutzt werden kann, kostenlose Bereitstellungeiner Email-Adresse für die Bürger, Bereitstellung vonComputerterminals an öffentlichen Orten); Einordnung der lokalenMehrheitspartei auf einem Links-Rechts-Kontinuum.
Demographie: Stellung des Befragten innerhalb der Behörde;Einwohnerzahl der Stadt.
Zusätzlich wurde verkodet: Region (European Administrative RegionalUnit)
Telefonische Befragung mit standardisiertem Fragebogen
Kommunalbehörden in jedem Land (´constant fraction´ procedure)
Auswahlverfahren Kommentar: Die Auswahl spiegelt die Unterschiede in der Bevölkerungsverteilung
und der Organisation der Kommunalbehörden in den jeweiligen Ländern
wider.
Die befragte Person ist verantwortlich für die Internetprojekte oder
für PR bzw. Öffentlichkeitsarbeit der jeweiligen Behörde.
Pro Land wurden 30 bis 350 Kommunalbehörden befragt.
